Strona główna / Dla Klienta / Pogotowie energetyczne

W przypadku zaniku napięcia zasilającego mieszkanie lub budynek należy w pierwszej kolejności sprawdzić, czy nie zadziałały bezpieczniki chroniące wewnętrzną instalację elektryczną odbiorcy. Jeśli tak, to po usunięciu przyczyny zadziałania zabezpieczeń i ewentualnej wymianie bezpieczników, można przywrócić zasilanie.

Jeśli nie, to w drugiej kolejności dodatkowo zalecamy sprawdzenie, czy brak napięcia występuje również w mieszkaniach lub posesjach sąsiadujących, a następnie zgłoszenie awarii na wskazany numer Pogotowia Energetycznego - 991. Przypominamy, że wszelkie prace na elementach urządzeń lub instalacji, które znajdują się lub mogą się znaleźć pod napięciem mogą wykonywać tylko osoby z odpowiednimi uprawnieniami. W przypadkach zagrożenia życia lub uszkodzenia mienia o awarii w sieci elektroenergetycznej należy zgłaszać niezwłocznie.

Po odebraniu zgłoszenia o awarii i analizie sytuacji w oparciu o zebrane informacje z systemów nadzoru pracy sieci dystrybucyjnej oraz od osoby zgłaszającej awarię, służby EnergiiPro podejmują decyzję o wysłaniu ekipy Pogotowia Energetycznego na wskazane miejsce. Pogotowie przystępuje do usunięcia uszkodzeń, jeśli wystąpią one na sieci elektroenergetycznej lub urządzeniach będących własnością EnergiiPro. W tym wypadku praca Pogotowia Energetycznego jest bezpłatna, pod warunkiem jednak, jeśli odbiorca nie spowodował zaistniałej awarii. Pogotowie przyjmuje zgłoszenia dotyczące zewnętrznych sieci i urządzeń energetycznych, jednak jego pracownicy nigdy nie zlekceważą wiadomości o uszkodzeniu wewnętrznej instalacji elektrycznej, które zagraża zdrowiu i życiu mieszkańców budynku.

Przypominamy, że wewnętrzna instalacja elektryczna jest własnością klienta lub właściciela budynku, a granica własności przebiega w miejscu ustalonym w umowie sprzedaży energii elektrycznej lub umowie o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej, najczęściej w szafce złącza kablowego lub na zaciskach przyłącza napowietrznego budynku. W przypadku awarii wewnętrznej instalacji elektrycznej należy wezwać uprawnionego elektroinstalatora. W razie awarii pamiętajmy również o tym, że zerwanie plomb zamontowanych na licznikach, bezpiecznikach lub innych urządzeniach lub elementach instalacji elektrycznej może nastąpić wyłącznie w przypadkach wymagających natychmiastowego odłączenia napięcia dla ratowania zdrowia i życia mieszkańców lub mienia oraz wymaga niezwłocznego poinformowania EnergiiPro. W innych przypadkach naruszenie plomb jest niedozwolone i karalne. Zerwanie plomby może nastąpić tylko za zgodą pracowników EnergiiPro.